Aconteceu no dia 03 de abril de 2017 #HubGov
Um dos grandes desafios do setor público é a complexidade envolvida na construção de serviços que possam atender a vertiginosa diversidade de interesses de uma população. Nesse sentido, a oficina Mapa de Empatia apresenta técnica para explorar o entendimento sobre culturas e pessoas por meio da etnografia e Canvas.
O Mapa de Empatia é uma poderosa ferramenta que permite descrever o perfil de uma pessoa ou um grupo. O seu formato visual pré-formatado contém seis blocos que facilitam estruturar uma descrição mais coerente do perfil de grupos sociais.
Ao longo da oficina, os participantes do Programa HubGov 2017 definiram as personas envolvidas nos desafios das instituições e preencheram a ferramenta. Com estes perfis definidos, estimulou-se o processo imaginativo do significado que a instituição representa para os grupo de pessoas criadas a partir do Mapa de Empatia.
