Bateu – levou
Acabamos de ver os 4 passos da CNV aplicados em momentos em que identificamos em nós necessidades não atendidas. Nos exemplos que cito nos vídeos, os personagens inicialmente expressaram essas necessidades não atendidas de forma muito violenta. Lembra da frase “toda agressão é uma expressão trágica de uma necessidade não atendida?”
Mas e quando a situação é inversa? Pode ser que, em determinados momentos, tenhamos todas as necessidades atendidas, mas o nosso interlocutor não. O que fazer quando alguém esbraveja em cima de nós?
Dependendo do seu perfil e da situação, você pode reagir com violência: retrucar, acusar, xingar. Ou você pode se assustar tanto que vai ficar mudo.
Olha a boa notícia: os quatros passos da CNV servem pra dar e pra receber empatia. Então, a dica é respirar fundo e fazer o possível para aplicar os 4 passos tentando validar os sentimentos e as necessidades da pessoa que está sendo agressiva, naquela situação.
No quadro abaixo podemos ver a aplicação dos 4 passos nesses dois momentos: quando somos nós que temos necessidades não atendidas e quando são os outros.
| Expressando-se com empatia | Escutando com empatia |
|---|---|
| Passo 1 – Observação | Passo 1 – Observação |
| “Quando eu vejo…” | “Quando eu vejo…” |
| Passo 2 – Sentimentos | Passo 2 – Sentimentos |
| “Eu me sinto…” | “Acho que pode estar sentindo…” |
| Passo 3 – Necessidades | Passo 3 – Necessidades |
| “(necessidade universal) é muito importante para mim” | “Percebo que talvez (necessidade universal) seja muito importante para você” |
| Passo 4 – Pedido | Passo 4 – Pedido |
| “Você estaria disposto a…” | “O que você acha de eu…” |
Linha de chegada
Se você acha que cumpriu os quatro passos, já está ouvindo a musiquinha do Ayrton Senna como trilha sonora e se sentindo o campeão de CNV, sinto te dar a má notícia: ainda tem bastante conteúdo por aqui que você precisa ler.
Comunicação Não Violenta não é somente identificar seus próprios sentimentos e necessidades e pedir que o outro nos compreenda (e faça o que queremos!). Se fosse só isso, seria um jeito de persuasão. Manipulação é o oposto de empatia!
Agora, você já sabe a técnica pura e simples da CNV, mas é nas próximas aulas que ela vai fazer mais sentido e vai ganhar muito mais potencial de transformar a sua vida!