13 e 14 de Novembro – 9h às 18h
Sobre
Diferente das metodologias analíticas focadas no sistema, o design de serviços aborda os
problemas colocando o foco no cidadão. Assim desenvolve-se, por meio de ferramentas do
design e artefatos de criatividade, um ponto de vista fundamentado na estética ou forma do
serviço, nas suas funcionalidades, na criação de significado e na geração de valor. São esses
elementos do design centrado no ser humano que melhoram a experiência de uso dos atuais
serviços e auxiliam a inovação do governo.
Objetivo
Capacitar os servidores na abordagem metodológica de Design de Serviços, apresentando-lhes ferramentas para diagnosticarem, explorarem, co-criarem e implementarem a inovação na sua instituição pública a partir de insights comportamentais.
Conteúdo programático
- Design de serviços e a abordagem comportamental
- Ciências comportamentais
- Nudge x Sludge
- Heurísticas e Vieses
- Aplicações no mundo real – setor público
- Desafio comportamental: como implementar?
- Quem é o cliente?
- Jornada do comportamento
- Intervenção e avaliação de impactos
- Encerramento
Equipe
André Tamura
Fundador e Diretor Executivo da WeGov. Empreendedor público, entusiasta da inovação em governo e das mudanças sociais. Estudou Administração de Empresas e Ciências Econômicas. Desde que trabalhou como operário de fábrica no Japão, tem evitado as “linhas de produção”, de produtos, de serviços e de pessoas.
Gabriela Tamura
Fundadora e Diretora de Negócios da WeGov. Administradora Pública graduada pela Universidade do Estado de Santa Catarina, Pós-graduada em Gestão Pública pela Universidade Aberta do Brasil. Resiliente de plantão começou seu relacionamento com o setor público há 12 anos. Conhece bem a realidade do governo e resolveu ajudar.
Informações Gerais
Datas
13 e 14 de novembro
Local
Centro de inovação Acate da SC 401 Km 04, no 4100 – Saco Grande
Participantes
Até 30
Horas
16h
Investimento
R$ 1.500,00 por participante (a cada três inscritos o quarto é gratuito)
Aceitamos pagamento por nota de empenho, transferência e PIX.
Inscrições
As inscrições devem ser feitas até dia 03 de Novembro de 2023
