Sobre a Oficina
Governos e instituições públicas costumam tomar decisões com base em dados internos. As organizações mais inovadoras complementam esses dados ouvindo quem está do outro lado do balcão. A Oficina Escuta Cidadã da WeGov foi criada para aproximar a gestão pública da realidade vivida pelos cidadãos. É a inovação no seu estado mais puro. Por meio de grupos focais, dinâmicas participativas e metodologias de facilitação desenvolvidas ao longo de mais de uma década trabalhando com inovação pública, transformamos a voz da sociedade em insumos estratégicos para planejamento, inovação e melhoria de serviços. Não se trata de ouvir para cumprir uma etapa formal. Trata-se de ouvir para compreender, sensibilizar, priorizar e agir. Porque as instituições mais relevantes do futuro serão aquelas capazes de escutar antes de decidir.
Objetivos
Capacitar gestores, equipes de planejamento, inovação, comunicação e participação social a planejar, conduzir e analisar processos de escuta cidadã, transformando percepções, experiências e expectativas da sociedade em insumos qualificados para a tomada de decisão, aprimoramento de serviços e construção de estratégias institucionais mais conectadas às necessidades reais dos cidadãos.
Informações Gerais
Data: 03 e 04 de dezembro em Florianópolis/SC
Formato: presencial – 16h
Investimento: R$2.200,00 por participante (a cada três inscrições a quarta é gratuita). Aceitamos pagamento por nota de empenho, boleto, pix e depósito em conta.
Programação – Roteiro
1. Por que escutar?
- A evolução da participação cidadã no setor público
- Escuta como ferramenta de inovação, legitimidade e confiança institucional
- Quando utilizar escuta cidadã: planejamento estratégico, revisão de serviços, transformação digital, comunicação e formulação de políticas públicas
- Cases da WeGov em órgãos públicos
2. A Metodologia WeGov de Escuta Cidadã
- O modelo “Refletir → Relatar → Registrar”
- Como criar ambientes seguros para conversas significativas
- Escuta individual, diálogo em grupo e consolidação coletiva
- Técnicas para ampliar a participação e evitar vieses de facilitação
- O papel do facilitador na construção de grupos fortes e colaborativos
3. Planejamento da Escuta
- Definição de objetivos e perguntas estratégicas
- Identificação e segmentação de públicos
- Construção de roteiros de conversa
- Organização logística dos grupos focais
- Ferramentas de apoio presencial e digital
4. Condução de Grupos Focais e Dinâmicas Participativas
- Como gerar confiança e engajamento
- Técnicas de facilitação para diferentes perfis de participantes
- Investigando dores, barreiras, causas e oportunidades
- Como lidar com conflitos, divergências e temas sensíveis
- Exercício prático de facilitação em grupos
5. Da Escuta aos Insights
- Métodos para organizar e interpretar contribuições
- Identificação de padrões, prioridades e oportunidades de melhoria
- Consolidação de achados e construção de narrativas
- Como transformar relatos em evidências para gestores
- Ferramentas digitais para registro e análise colaborativa
6. Transformando Escuta em Ação
- Como utilizar os resultados em planejamentos estratégicos
- Construção de recomendações e planos de ação
- Comunicação dos resultados para públicos internos e externos
- Monitoramento e devolutiva para os participantes
- Oficina prática: desenho de uma escuta cidadã aplicável à realidade dos tribunais participantes
Facilitador – André Tamura
Cofundador e Diretor Executivo da WeGov, pensador / fazedor da inovação no setor público. Desde que trabalhei como operário de fábrica no Japão, tenho evitado as “linhas de produção”, de produtos, de serviços e de pessoas.
Procuro, através da WeGov, facilitar o aprendizado e a construção de conhecimentos que possam revelar um futuro melhor para o país e para a vida das pessoas.