André Tamura

Posted on 30 de outubro de 2015

Como água e óleo?

Fonte: The Fiscal Times
Em julho de 2013 o presidente Obama falou que tomaria medidas para fazer do Governo Federal algo semelhante ao Vale do Silício, ou uma grande empresa de tecnologia. Após uma reunião de gabinete, Obama falou que orientou a sua equipe administrativa para a criação de uma agenda agressiva no seu segundo mandato – uma agenda que entregue um governo mais inteligente e mais inovador para os seus cidadãos.
Especialistas dizem que a chave para se alcançar a excelência nos serviços de governo está no encorajamento dos gestores para a utilização da inovação pelos seus subordinados. Mas os esforços de Obama para modernizar a força de trabalho federal e colocar as pesquisas e performances do governo ao lado do setor privado continuam falhando.
Semana passada, uma agência de pesquisa governamental que mede as atividades e inovações da força de trabalho americana mostrou em um relatório que o quadro geral está caindo pelo quarto ano consecutivo. O estudo feito pela Partnership for Public Service mostrou que o quadro aumentou 4.4 pontos em 2014, totalizando 58.9 pontos de 100 – o menor desde que a pesquisa começou em 2010. Isso coincidiu com o declínio da satisfação dos agentes federais em seus trabalhos, no mesmo período.
Em uma interessante descoberta, os empregados do setor privado avaliaram suas organizações em cerca de 14 pontos a mais que os agentes federais nas áreas de encorajamento e recompensa para a inovação.

“O governo federal é um grande espaço. É importante reconhecer que enquanto os números gerais estão declinando, há algumas importantes atividades nas áreas de inovação tomando lugar e algumas boas experiências. Mas a história geral é claramente desencorajadora. O presidente certamente tem responsabilidade substancial, mas há muita culpa para se discutir”.
Max Stier, presidente da Partneship for Public Service

Líderes da Inovação em Governo

Os cinco maiores departamentos e agências americanos com maiores índices de inovação são a NASA, o Departamento de Estado, o Departamento de Comércio e de Serviços de Saúde e Humanos, e a Força Aérea. Muitas agências aumentaram seus índices de inovação também através de uma liderança forte e boas condições de trabalho. Há uma correlação direta entre uma boa liderança e um ambiente de trabalho bom e produtivo, segundo a Partnership for Public Service.
Aproximadamente dois terços de respondentes no último ano falaram que não há recompensas por criatividade e inovação em suas agências, enquanto 46% reclamou que seus gestores não os encorajavam a criar novas maneiras e métodos de trabalho. Aproximadamente 90% insistem que procuram constantemente por maneiras de fazer o seu trabalho mais eficaz. Stier falou que o Congresso precisa assumir alguma culpa pelo declínio em inovação. Segundo ele, a maioria dos agentes federais entendem que “se você faz algo que não funciona, há uma grande consequência negativa”.
A NASA ganhou um dos maiores índices de inovação entre as maiores agências e departamentos no último ano, alcançando 76.7 de 100. “Por causa dos valores que os líderes da NASA dão à inovação, ela possui uma variedade de programas desenhados para encorajar o pensamento criativo. O Centro de Excelência para a Inovação Colaborativa (Center of Excellence for Collaborative Innovation – CoECI, em inglês) proporciona aos funcionários da NASA uma plataforma virtual interna que permite a colaboração online para a solução de desafios postados pelos seus colegas”, segundo a pesquisa. Além disso, os ganhadores desses desafios recebem prêmios, incluindo itens assinados por astronautas ou um almoço com os seus diretores.

Índice de Inovação (2014) por Departamento dos Estados Unidos

1. NASA 76.7
2. State Dept. 65.9
3. Commerce Dept. 63.9
4. HHS 63.5
5. Air Force 61.8
6. EPA 61.1
7. Navy 60.5
8. Interior Dept. 60.1
9. Office of Secretary of Defense 60.0
10. Justice Dept. 60.0
11. Army 59.5
12. Transportation Dept. 58.7
13. Treasury Dept. 58.2
14. Social Security Admin. 58.1
15. Agriculture Dept 57.7
16. VA 57.7
17.Labor Dept. 56.3
18. Homeland Security 49.4
Fonte: Partnership for Public Service

Inovação em Governo – Brasil

No Brasil as instituições públicas estão cada vez mais fomentando o tema. Especialmente em âmbito executivo federal, o Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, realizará, em dezembro, a Semana da da Inovação na Gestão Pública, uma ótima oportunidade para todos os interessados conhecerem mais sobre iniciativas de inovação em governo através de cases (nacionais e internacionais) e oficinas temáticas. Saiba mais >>

André Tamura

Posted on 9 de outubro de 2015

Quatro palestras para se inspirar em Design Thinking

“No vocabulário da maioria das pessoas, design significa aparência. É decoração de interiores. É o tecido de cortinas, do sofá. Mas para mim, nada poderia estar tão longe do significado de design. Design é a alma fundamental de uma criação humana, que acaba se expressando em camadas externas sucessivas do produto ou serviço.”
Steve Jobs

Assista as palestras sobre Design Thinking

1. Tim Brown (TEDGlobal 2009)

Tim Brown diz que a profissão de design tem um papel maior a desempenhar do que apenas criações bonitinhas, pequenos objetos da moda. Ele chama para uma mudança para um “design thinking” local, colaborativo e participativo – começando com o exemplo de projeto pensador do século 19, Isambard Kingdom Brunel.
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2. Margaret Gould Stewart (TED2014)

Os botões”Like” e “Compartilhar” do facebook são vistos 22 bilhões de vezes ao dia, tornando-os alguns dos elementos criados de design mais vistos de todos os tempos. Margaret Gould Stewart, diretora de Design de Produtos do Facebook, aponta três regras para um projeto dessa escala. É tão grande que o mais ínfimo dos ajustes podem causar indignação global, mas também tão grande que o mais sutil de melhorias podem impactar positivamente a vida de muitos.
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3. Chip Kidd (TEDSalon NY2015)

O Designer de livros Chip Kidd sabe muito bem quantas vezes nós julgamos as coisas “à primeira vista”. Nesta hilariante e bem-conduzida palestra, ele explica as duas técnicas que os designers usam para se comunicar instantaneamente – clareza e mistério – e quando, por que e como elas funcionam. Ele exalta peças belas e utéis de design, outras um pouco menos, e compartilha o pensamento por trás de algumas de suas próprias peças consagradas.
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4. Tony Fadell (TED2015)

Como seres humanos, nós nos acostumamos com “a forma como as coisas são” muito rápido. Mas para os designers, “a forma como as coisas são” é uma oportunidade… As coisas poderiam ser melhores? Como? Nesta palestra engraçado e animada, o homem por trás do iPod e do “Nest Thermostat”, dá algumas de suas dicas para perceber – e guiar – mudanças.
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André Tamura

Posted on 6 de julho de 201513 de setembro de 2023

Quatro razões possíveis

“Se você quer transformar o mundo, experimente primeiro promover o seu aperfeiçoamento pessoal e realizar transformações em seu próprio interior.”
DALAI LAMA

Na maioria dos discursos, é quase unânime o apoio à inovação como prática necessária nas organizações. Sabemos que a realidade nas instituições é diferente.

Do mesmo modo que não há bandeiras a favor da corrupção, não costumamos ver bandeiras levantadas contra a inovação, mas na prática nada acontece ou a inovação acaba assumindo papel secundário nos projetos e processos internos.

Ao longo de nosso percurso, observamos e listamos, quatro possíveis razões para recusarem as novas ideias:

1. Falta de conhecimento e competências específicas

Podemos aprender com teorias e diplomas, mas a inovação também inclui prática e repetição, não é simplesmente dizer de uma hora para outra: “Agora sou um inovador, eba!”. É comum, ler livros e fazer cursos EaD, mas não saber por onde começar e o que fazer para inovar. Em casos assim, planos de treinamento que apresentem além das teorias, as práticas, técnicas, ferramentas e abordagens inovadoras podem ajudar a trajetória.

2. Ocupados em atividades que já existem

Discursos do tipo: “não temos tempos”; “já estamos tocando outros projetos”, são comuns aos que recusam a inovação. As pessoas tendem a trabalhar dentro de seus procedimentos burocráticos e por vezes esquecem que esforço não significa necessariamente resultado. Para inovação acontecer é preciso que se criem espaços (não necessariamente físicos) e ambientes significativos, em que todos sintam “o clima” da inovação e abertura para criação. É necessário “esvaziar as xícaras”.

3. Peixes fora d’água

Em alguns casos as pessoas são competentes, o problema é que elas estão em ambiente inadequado. Com o tempo adquirem um modelo mental apático: “aqui não funciona”, “já tentamos antes”. Em casos assim, as ideias e os discursos são bons em prol da inovação, mas a capacidade de realização e mobilização são baixas.

“Todo mundo é um gênio. Mas, se você julgar um peixe por sua capacidade de subir em uma árvore, ele vai gastar toda a sua vida acreditando que é estúpido.”

ALBERT EINSTEIN* – *talvez

4. Qualquer inovação, desde que seja a minha

As instituições públicas, institutos, fundações e até empresas privadas, estão andando em círculos e batendo cabeças – pelo simples fato de não interagir, trocar e estarem mais vulneráveis. Cada um quer ter seu próprio laboratório de inovação, seu programa de aceleração e seu time de campeões. Retrabalho, desperdício de recursos e o sufocamento de um dos principais elementos para inovação acontecer; a colaboração verdadeira. O ego é a grande barreira desse ponto.

Conhece outras razões para recusarem a inovação? Compartilhe conosco nos comentários 😉

André Tamura

Posted on 3 de junho de 2015

Um programa para incorporar o Design Thinking no trabalho de servidores do Reino Unido

Texto publicado pelo Design Council, no site Design for Europe, traduzido e publicado aqui com a autorização dos responsáveis.
O governo do Reino Unido reconheceu que os formuladores de políticas públicas deviam começar a fazer as coisas de forma diferente. Seus objetivos: dar aos funcionários públicos uma melhor compreensão das necessidades dos usuários (cidadãos), permitindo-lhes fazer mais com menos, e quebrar as “ilhas” de informação e conhecimento.
O plano de reforma do serviço civil do governo do Reino Unido publicado em 2012, fez um chamado para o Serviço Público tornar-se “mais ágil, mais inovador, menos hierárquico, com foco em resultados, não em processos”. Estabeleceu o desejo do governo de encontrar “novas formas de prestação de serviços” e para criar a políticas “ligadas à execução”.
A abordagem e os métodos de Design Thinking prometem soluções para muitas dessas necessidades, mas a consciência de seus benefícios entre os funcionários públicos do Reino Unido é relativamente baixa (no Brasil também).

“Precisamos de melhores competências, melhor tecnologia e uma mentalidade que gira em torno do usuário, e não do produtor”.
Rt Hon Francis Maude
Ministro do Gabinete do Governo, Governo do Reino Unido

Como o Design Thinking ajudou

O Civil Service Learning (Aprendizagem de Funcionários Públicos): Equipe responsável pela formação profissional dos funcionários públicos, deu carta branca para o Design Council (Conselho de Design) ajudar a aumentar a compreensão dos métodos de Design Thinking no governo.
O resultado foi uma série de oficinas introdutórias aos grupos de funcionários públicos de diferentes departamentos, com destaque especial para especialistas em políticas. Durante as oficinas interativas funcionários públicos foram conduzidos por meio de:
Exemplos de como o design tem sido aplicado para os desafios políticos;
Exemplos de como os princípios de design têm ajudado as organizações do setor público e privado a se transformarem;
Hands-on (mão na massa): trabalho com métodos-chave de design, incluindo protótipos, mapeamento visual e observação do usuário;
Sessões de especialistas sobre a aplicação de princípios de design para o desenvolvimento e implementação de políticas;
Treinamento prático na realização, resultados tangíveis e centradas nas pessoas inovadoras.
As oficinas foram entregues pelo Design Associates do Conselho de Design, uma rede de especialistas em design recrutados e treinados para oferecer programas de treinamento como estes. Os Design Associates são líderes em seu campo com experiência em uma gama de setores, tendo trabalhado para Philips, Tesco e Serviço Nacional de Saúde.

“Sabemos que temos que dar aos funcionários públicos novos tipos de habilidades, a fim de enfrentarem os desafios políticos de hoje. Foi ótimo para nós oferecermos treinamento em Design Thinking pela primeira vez, e como esperado a procura por vagas foi extremamente elevada.”
Tayo Ajibade
Coordenador Profissão Política, Office Home

Resultado:

As taxas de satisfação foram medidas através de uma pesquisa pós-oficina. As oficinas tiveram uma taxa de satisfação 99-100%, sendo que 100% concordaram ou concordaram fortemente que eles iriam aplicar o projeto em seus trabalhos e políticas.
A medida clara de eficácia só será possível quando passar tempo suficiente para ver se os participantes fizeram uso a longo prazo destes métodos, se passam ou não a aprendizagem para os outros e, em última instância, quanta diferença houve na eficácia das próprias políticas. No entanto, as respostas iniciais indicam fortemente que estas habilidades atendem às necessidades reais em termos de trabalho dos funcionários públicos no dia-a-dia e os objetivos de longo prazo.
Como resultado das oficinas o Conselho de Design foi convidado diretamente para o aperfeiçoamento e formação de outros departamentos governamentais no Reino Unido e internacionais, foi convidado pelo UK Home Office (o departamento responsável pela imigração, segurança e policiamento) para trabalhar com eles em um novo e importante projeto de políticas públicas.

“Eu provavelmente não sabia que o quanto o programa tinha mudado meu pensamento. Demora um tempo para ele infiltrar em todos os aspectos do seu trabalho. Foi a peça mais útil e transformadora de desenvolvimento pessoal que eu participei.”
Tony Roberts
Coordenador Senior de Saúde Pública, Conselho do Condado de Lancashire

Texto publicado pelo Design Council, no site Design for Europe, traduzido e publicado aqui com a autorização dos responsáveis.

Thanks to @WeGov_ our Civil Service training case study is now available in Portuguese — EN http://t.co/yge3lpuZ7j PT http://t.co/i0VGze6nrE

— Design for Europe (@design_europe) 3 junho 2015

Design Thinking no Serviço Público

Nos dias 09 e 10 de julho em Florianópolis (SC), a WeGov realizará a 3ª turma de Design Thinking no Serviço Público – com Alvaro Gregorio. Participe \o/